5G,IOT&AI如何重新定义店内零售转型

文章:Kaushal Naik

零售商店的角色正以前所未有的速度发生着变化。顾客更喜欢网上购物而不是线下购物,因为他们有更多的选择……

零售商店的角色正以前所未有的速度发生着变化。客户更喜欢在线购买东西而不是离线,因为它们有更多的选择,并在方便的时候选择产品。然而,砖石商店并不是一个好兆头,为了保持商店的相关零售商应该创造与数字和店内零售体验同步的无缝的Omnichannel体验。让我们仔细看看这种数字创新如何重新定义整个客户体验(CX)。

最近的一次研究报告发现,客户愿意与品牌分享他们的数据,63%的客户将与一家提供卓越客户体验的公司分享更多信息。这意味着零售商将有机会个性化销售旅程。凭借巨大的数据可用性,零售商将获得质量见解,这些洞察力,产品可能会感兴趣,或者是潜在的客户。

其他研究值得注意的是,91%的消费者只会选择提供个性化建议的知名品牌。顾客喜欢得到个性化的推荐,也更有可能购买他们的产品。

如果你的购物经历有一些个人的接触,那就更有意义。5G、物联网(IoT)和人工智能(AI)的力量将对零售商部署优化客户购物体验的应用程序的能力产生巨大影响。然而,为了使这些事情成为可能,数据扮演着重要的角色。

随着个性化成为改善客户体验的关键,零售商是时候更多地关注“客户互动”而不是“客户参与”了。顾客需要更方便的购物体验,有更广泛的选择,有更广泛的类似产品选择,以及容易获得。

让我们来看看5G、人工智能和互联设备带来的影响零售业的一些最激动人心的举措。

IOT在店内零售转型

IOT是广泛的能力创新的基本组成部分。IOT代表了几乎每个零售经验领域的新兴创新智能货架自动自动结账机,RFID标签,计数脚步等IOT正在增长,并且已成为在每个零售环境中进行数字创新的核心。

最近的一次研究发现,预计零售中的物联网硬件应用程序将在2025年增加超过940亿美元。这涉及个性化解决方案,智能货架和店内产品布局。

启用了IOT的技术还可以跟踪存储在供应链中的商品。组织可以提高质量控制的可见性,易于监控控制温度,并访问商品的实时位置。

没有收银员店

顾客不想等,这是排队结账时最大的痛苦。原因可能是任何事情,无论是收银员太慢或有很多项目在结帐过程。有足够的理由让零售商想去没有收银员的零售店。

2019年,亚马逊推出了名为“Amazon Go”的商店,该商店没有收银员,你只需要从货架上挑选商品,然后走出商店。沃尔玛推出了“Scan And Go”服务。

所有这些都可以通过摄像头、传感器、人工智能等的组合实现。为了让购物体验变得简单方便,零售商正在探索改善CX的新方法。很快我们就能看到许多零售商追随这一趋势。

店内零售购物,具有增强现实

增强现实(AR)和5克有可能完全改变店内购物体验,对客户来说将更有趣。有超过十亿个智能手机,消费者是AR的,使它们更可访问,经济,易于执行。

AR可以方便顾客在店内导航,帮助他们减少搜索他们想要的产品的时间。店内导航还可以与个性化营销相结合,零售商可以根据他们的购买历史,通过AR和AI在产品上显示个性化的优惠,从而获得购物体验和更高的转换率。

AR还可以支持非接触式试验,客户可以在店内尝试新衣服。在AR和视频墙的帮助下,客户可以采用不同的颜色,尺寸等试验,这将为零售商提供优势,以维持特定颜色和尺寸的股票。

根据一项研究高盛,估计零售市场和零售业的市场到2025年达到16亿美元。和Gartner.称2020年将有超过1亿客户在实体店或网上体验AR购物。

5克零售转型

5G在零售领域的全面部署正在进行中,这需要测试和部署能够支持下一代网络的新连接设备。它将推动部署新的IOT应用程序在零售为更高的带宽和快速的吞吐量。在零售领域,不仅仅是销售产品,还需要提供具有更好体验的优质服务。它应该是交互式的,直观的,持续的客户参与的售前和售后阶段,以满足基准。5G将在以下几个阶段加速零售转型:

5G AR&VR在零售转型中: 5G将推动移动宽带,为顾客在店提供更好的产品信息。例如,让我们考虑一个简单的用例:X先生走进他最喜欢的商店去买杂货,当他走过商店时,他收到一个通知,要求他连接到商店的Wi-Fi。在他同意后,商店会在他的应用程序上扫描他在家中建立的购物清单。利用他以前的购物习惯和扫描购物清单,智能货架会显示他所寻找商品的位置,并显示个性化的优惠。

使用优化分类的个性化产品将增加销售,降低浪费,并提供交叉和销售机会。无论是亲自还是离线,可能会提高转换率。

零售商努力通过各种渠道收集消费者细节,并通过各种渠道获得消费者的整体视图,以保持领先于竞争。为了个性化客户体验,零售商可以利用创意技术来通过培训不同产品特征和精简客户旅程来解决消费者解决客户问题的富有熟练的方法。

虽然未来的存储还处于初级阶段,但上面提到的所有技术都可以用于商业用途。

- Kaushal Naik是eInfochips的营销者

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